환불정책

주식회사 오노마에이아이는 insertoon 유료상품에 대해 다음과 같은 환불정책을 적용합니다. 본 정책은 이용약관, 가격정책 및 관련 법령과 함께 해석됩니다.

1. 공통 원칙

1. 환불은 결제자 본인의 요청 또는 법령상 정당한 사유가 있는 경우에 한하여 처리됩니다.
2. 결제오류, 중복결제, 승인되지 않은 결제, 회사 귀책의 중대한 장애 등 정당한 사유가 확인되면 회사는 전액 또는 일부 환불을 진행할 수 있습니다.
3. 환불 심사를 위해 회사는 결제내역, 사용내역, 계정정보, 접속기록, 오류로그 등을 확인할 수 있습니다.
4. 이벤트, 프로모션, 무상 제공분은 환불금 산정에서 제외될 수 있습니다.

2. 일회성 코인 상품 환불

• 일회성 구매 코인은 각 결제일로부터 1년간 유효하며, 유효기간 경과 시 자동 소멸됩니다. 유효기간 경과로 소멸된 코인은 환불 대상에 해당하지 않습니다.

1) 전액 환불 가능 경우

다음의 경우에는 원칙적으로 전액 환불 대상이 될 수 있습니다.

1. 결제는 완료되었으나 코인이 정상 반영되지 않은 경우
2. 동일 주문 또는 동일 결제수단에 대해 중복결제가 발생한 경우
3. 결제 직후 해당 주문의 유상 코인이 전혀 사용되지 않았고, 관련 법령상 환불 제한 사유가 없는 경우

2) 부분 환불 가능 경우

일회성 코인 일부를 사용한 경우 회사는 실제 사용된 유상 코인을 제외한 잔여 유상 코인 상당액을 기준으로 부분 환불할 수 있습니다.

환불금 산정 예시는 다음과 같습니다.

환불 가능 금액 = 실결제금액 x (미사용 유상 코인 / 결제로 지급된 총 유상 코인)

단, 무상 코인, 프로모션 지급분은 미사용분이 남아 있더라도 환불 대상에 포함되지 않습니다.

3) 환불 제한

다음의 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.

1. 결제된 코인이 이미 사용되어 디지털 콘텐츠 생성 또는 서비스 이용이 이루어진 경우
2. 이용자의 귀책사유로 계정이 정지되거나 이용제한 상태가 된 경우
3. 법령상 청약철회 제한 사유가 적용되는 경우

3. 정기결제 구독상품 환불

1) 구독 해지

1. 유료 구독 해지는 원칙적으로 다음 결제 예약을 중단하는 방식으로 처리됩니다.
2. 해지 후에도 이미 결제가 완료된 현재 결제주기 동안은 해당 플랜의 이용권이 유지될 수 있습니다.
3. 구독 제공 코인은 해당 결제주기 동안에만 유효하며, 미사용분은 다음 결제주기로 이월되지 않고 결제주기 종료 시 소멸합니다.
4. 무료 플랜(FREE)은 별도 환불 대상이 아닙니다.
5. 따라서 구독상품으로 인해 별도 환불 대상이 되는 충전 잔액은 발생하지 않습니다.

2) 유료 구독 환불

1. 회사는 다음 각 호의 경우 전액 또는 일부 환불을 검토할 수 있습니다.
2. 중복결제 또는 오결제가 확인된 경우
3. 결제는 완료되었으나 회사의 귀책사유로 해당 결제주기 동안 서비스를 실질적으로 이용할 수 없었던 경우
4. 법령상 청약철회 또는 환불이 허용되는 경우
5. 구독 제공 코인은 구독상품 이용 혜택의 일부로 제공되는 내부 이용 단위로서 별도의 충전 잔액, 예치금 또는 환불금 산정 기준이 아닙니다.
6. 구독 해지 시 환불 여부 및 범위는 구독 제공 코인의 잔여 수량이 아니라 관련 법령, 결제사업자 약관, 실제 이용 개시 여부, 제공된 서비스 범위, 결제오류 여부 및 회사의 귀책사유 등을 종합적으로 고려하여 이용일수 또는 이용회차 기준으로 산정합니다.
7. 법령상 환불이 허용되거나 회사가 환불을 승인하는 경우 회사는 원칙적으로 원결제수단 취소를 우선 처리합니다.

3) 플랜 변경

1. 상위 플랜으로 변경되어 즉시 차액 결제가 이루어진 경우, 이미 부여된 이용권 및 사용내역을 고려하여 환불 여부를 판단합니다.
2. 하위 플랜 변경이 다음 결제주기부터 적용되도록 예약된 경우, 예약 자체는 환불이 아니라 변경 처리로 봅니다.
3. STUDIO 플랜은 별도 계약서, 제안서 또는 주문서의 정산 조건을 우선 적용합니다.

4. 환불 신청 방법

환불 요청은 아래 채널로 접수할 수 있습니다.

• 이메일: contact@onomaai.com
• 전화: 070-4130-0221

환불 요청 시 회사는 다음 정보를 요청할 수 있습니다.

1. 계정 식별정보
2. 주문번호 또는 결제일시
3. 환불 사유
4. 필요한 경우 환불 받을 계좌정보 또는 추가 소명자료

5. 환불 처리 기간

1. 회사는 환불 사유 확인 후 합리적인 기간 내 환불 여부를 안내합니다.
2. 환불이 승인된 경우 회사는 원칙적으로 기존 결제수단 취소를 우선 처리합니다.
3. 결제수단 특성상 즉시 취소가 어려운 경우 회사는 별도의 환불 절차를 안내할 수 있습니다.
4. 카드사, PG사, 결제사업자, 금융기관의 처리 일정에 따라 실제 환불 반영 시점은 달라질 수 있습니다.

6. 문의처

• 상호: 오노마에이아이
• 대표자: 송민
• 사업자등록번호: 450-86-02454
• 통신판매업 신고번호: 2025-서울서초-1267
• 주소: 서울특별시 서초구 매헌로8길 39, 희경재단 D동 2층 201호 (양재동)
• 이메일: contact@onomaai.com
• 전화번호: 070-4130-0221

7. 정책의 변경

회사는 관련 법령, 상품 구조, 운영정책 변경에 따라 본 환불정책을 수정할 수 있으며, 변경사항은 시행 전에 서비스 내 공지 또는 연결화면을 통해 안내합니다.